Развитие любого бизнеса заключается в том, чтобы найти способы расширить охваты, но при этом усовершенствовать контакт с потенциальными клиентами. Социальные сети и поисковые системы отлично подходят для расширения охватов, но персонализация — более крепкий орешек. Электронная почта отлично подходит для персонализации, однако здесь проблема заключается в том, что электронные почтовые ящики переполнены и люди уже давно не стремятся просматривать все письма, что им приходят, списывая многое в спам.

SMS-маркетинг — идеальное решение этой проблемы. Такой способ предоставляет широкие охваты, а также дарит возможность персонализировать сообщения вашей целевой аудитории через канал связи, который они уже все время используют.

Сегодня мы рассмотрим основы SMS-маркетинга, почему контент-маркетологи любят его использовать и как включить SMS-рассылки в маркетинговую стратегию.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг подразумевает использование текстовых сообщений для охвата специальной аудитории, и вы можете использовать его любым способом, который только можете себе представить. Вы можете использовать его для:

• Объявления срочных распродаж и других акций.

• Уведомления об отправке посылок

• Отслеживания заказа покупателя

• Пользовательских уведомлений

• Общения со службой поддержки

• Маркетинговой тактике на основе геолокации

Почему SMS-маркетинг работает

SMS-маркетинг — отличная маркетинговая стратегия для многих компаний по трем основным причинам.

1.    Люди предпочитают переписки звонкам

И нет ничего удивительного в том, почему смски и правда работают, учитывая, что 89% опрошенных сервисом Sinch людей заявили, что они скорее предпочитают переписываться с компанией, чем разговаривать с ее представителем по телефону. Чего и говорить, SMS-маркетинг даже способен сохранить вам бюджет.

2.    Он обеспечивает многоканальный маркетинг

SMS-маркетинг также является важным компонентом многоканального маркетинга, что гарантирует, что ваши клиенты будут иметь неразрывный опыт перехода с компьютеров на мобильные устройства и в ваш реальный магазин. Такое тщательное общение позволит вам помнить ваших отдельных клиентов и их потребности, в конечном итоге укрепляя авторитет и устанавливая доверительные отношения.

3.    Высокий уровень вовлеченности

SMS-маркетинг — это, прежде всего, маркетинговая услуга, основанная на согласии, а это значит, что вы будете обращаться только к тем людям, которые хотят получать ваши сообщения.

А среди входящих сообщений в телефоне конкретного человека вам не нужно конкурировать за его внимание, как того требуют переполненные ленты социальных сетей или страницы выдачи поисковых систем. Именно по этим причинам коэффициент открытия сообщения в SMS-маркетинге достигают 98% (когда на электронной почте этот коэффициент обычно составляет около 20%), что делает SMS-сообщения экономически эффективным способом взаимодействия с настоящими и потенциальными клиентами.

А рейтинг кликов (CTR) — это совсем другая история. Там, где обычная маркетинговая тактика дает CTR всего 5%, рейтинг кликов по SMS-маркетингу может достигать в среднем 19%, согласно данным платформы WordStream.

SMS-маркетинг: советы и рекомендации

Хотя SMS-маркетинг может похвастаться невероятным уровнем взаимодействия, важно, чтобы маркетологи по-прежнему прилагали усилия к этой стратегии, что и будет ключом к конверсиям. И вот 5 советов и лучших практик SMS-маркетинга.

1. Не закидывайте людей смсками

SMS-сообщения позволяют вам связаться с вашими клиентами, где бы они ни находились и в любое время. Но это не значит, что вы должны пользоваться этим без разбора. Если вы будете слишком много писать им, это может подорвать доверие и вызвать нежелание дальше или вообще с вами сотрудничать. Золотая середина SMS-маркетинга — 3 сообщения в неделю.

2. Будьте проще

Когда потенциальные и настоящие клиенты соглашаются на SMS-рассылку, вы можете считать, что они вам доверяют. Не разрушайте это доверие длинными сообщениями и спамом.

Лучшие рекламные смски короткие, содержат актуальную информацию и свободны от лишней воды.

3. Сегментируйте аудиторию и персонализируйте сообщения

Не отправляйте одно и то же текстовое сообщение всей клиентской базе. Вам нужно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью чего-то особенного, а не просто очередной головой в толпе остальных. Существует множество простых приемов для персонализации вашего SMS-контента:

• Приветствуйте людей по имени.

• Используйте разговорный тон.

• Рекомендуйте только продукты и услуги на основе истории покупок и интересов.

• Предлагайте эксклюзивные предложения.

Сообщение о рестоке товаров, отправленное эксклюзивно определенной группе лиц — отличный способ осчастливить ваших клиентов и дать им почувствовать, что они получают премиум обслуживание, прежде чем вы огласите ту новость на широкую публику.

4. Попробуйте предложить программы лояльности

Использование SMS-маркетинга для продвижения программы лояльности вашего бизнеса — отличный способ привлечь и удержать ваших клиентов.

Некоторые из лучших программ лояльности включают вознаграждение за покупки, например, бесплатный напиток в кафе или скидку 25% на будущую покупку, если покупатель потратит заранее определенную сумму в течение определенного периода времени. Предложение таких стимулов является, в общем и целом, искушением, от которого многие клиенты не могут отказаться.

5. Задействуйте опросы или попросите оставить отзыв

Обратная связь — краеугольный камень любого хорошего бизнеса. Клиентам нравится знать, что вы активно слушаете их и пытаетесь быть лучше для них, плюс вы даже можете превратить обратную связь в рекламный текст с высокой конверсией.

Один из способов использования SMS-сообщений для получения обратной связи — запросить отзыв на какой-либо платформе со ссылкой на эту платформу.

Или попробуйте провести SMS-опрос с несколькими короткими вопросами, на которые клиенты могут легко ответить по какой-либо определенной шкале. Обратите внимание, вы обязательно должны быть коротки в выражениях и объемах опросов. Подробные опросы и отзывы лучше оставить для электронной почты или специального раздела на сайте.

Вы даже можете предложить купон или промо-код клиентам, которые пройдут ваш опрос, независимо от того, как они оценивают ваши услуги. Если они поставят вам низкую оценку, вы можете использовать такую акцию, чтобы заставить их вернуться и, следовательно, получить второй шанс.

Бесчисленные возможности SMS-маркетинга

Со всеми его преимуществами и универсальностью этого канала связи легко понять, почему маркетологи любят использовать SMS-маркетинг. Попробуйте и вы сделать акцент на такой тактике, и посмотрите, сколько клиентов вам удастся привлечь и сохранить, какую выгоду получится извлечь, и выйдет ли у вас завоевать доверие людей и выстроить более крепкие отношения с аудиторией, что и несет самое большое значение для любого бизнеса.

Оригинал