Эффективный e-mail маркетинг уже помножен на ноль? Но если объективно, то масса крупных брендов как в арбитраже, так и вне его, до сих пор продолжает делать рассылки, а это самый очевидный пруф в защиту жизнеспособности этого инструмента. И обратить на него внимание в первую очередь стоит тем, кто двигает себя, свой блог или свою команду.
И для этого давайте настроим наш микроскоп и рассмотрим поближе email маркетинг: задачи, основные метрики, структуру и сервисы, которые помогут нам сделать эффективную воронку.

В чем заключается стратегия email маркетинга и как ее правильно выбрать

Давайте теперь разбирать, с чего начинать в мыломаркетинге и чем заканчивать.

Стратегия email маркетинга, а точнее — стратегия настройки рассылки начинается с первого шага, который в проф среде обозвали «фундаментом». В ходе этого первого шага собирается база контактов.

Вторым шагом определяется тактика. То есть мы должны понять, какая у нас цель на короткой дистанции. Например, будем мы ближайшим email создавать триггер для совершения аудиторией конкретного полезного для нас действия или будем активизировать некогда погасшую базу подписоты.

На этом этапе нужно не забывать про виды писем и выбирать свой в соответствии с целью вашего email.

Виды писем:

• Приветствие. Его задача — дать понять, что подписчик важен, его видят и помнят и задать тон дальнейшему общению
• Анонс. Обычно это новость о новом оффере, ивенте и т.д.. Задача — создать ажиотаж и подогреть интерес.
• Письмо с просьбой об отзыве. Сбор отзывов очень поможет на первом этапе построения бренда или после периода затишья.
• Письмо-поздравление. Это общие праздники: 8 марта, Новый год и т.п.. Такие письма снова дают понять подписчику свою ценность и повышают вовлечённость.
• Реактивация. Тормошит адресатов, переставших открывать рассылку, а триггер для этого вполне создаст какой-нибудь бонус: временная скидка, подарок и т.д.
• Письмо для особой даты. Персонализированная рассылка: поздравление с днём рождения, годовщиной и т.д. Такие письма снова дают понять подписчику свою ценность и повышают вовлечённость.

Третьим шагом стратегия емейл маркетинга предлагает определять оптимальное время для рассылки. К этому этапу стоит возвращаться и после выполнения пятого шага, чтобы понять промежутки времени с максимальной вовлеченностью. 

Четвёртым шагом идёт копирайтинг. Это работа над заголовком, темой, основным телом email, то есть его содержанием и над прехедерами. Когда готовите весь этот контент, помните, что нужно сделать письмо интересным/полезным, чтобы конверсии были достойными.

На пятом шагу задумываемся о сборке и настройке email рассылки, то есть в первую очередь о сервисах, через которые мы будем это делать. Сервисы — это не только сами программы для формирования письма и его отправки по набранной базе, но и софт по грамматике, фотостоки и нейросети для создания и обработки изображений. Словом, подбираем всё, пригодное для работы во имя конверсии.

Стратегия email маркетинга шестым шагом подразумевает аналитику и оптимизацию. Здесь агрегируются итоговые данные по рассылке, проводится их анализ и на основе их делаются выводы. Далее e-mail рассылка оптимизируется, опираясь на эту инфу.

Основные метрики email маркетинга: на какие показатели обращать внимание

Доставляемость. Показывает число отправленных писем, дошедших до адресата. На деле конечно зависит от соответствия вашей базы вашей ЦА и от той бережности, с которой коллекционируете контакты.

Объём отказов. Показывает число отправленных писем, не дошедших до адресата.  Но и отказы бывают разные: мягкие и жёсткие. 

Мягкий — происходящий по временной причине отказ. К примеру, почтовый адрес существует, но по по каким-то причинам (скорее техническим) сейчас принять письмо не может. Бывает такое, что email ящик недоступен из-за серверных неполадок или же его хранилище переполнено. То есть шанс удачной доставки имеется.

Жесткий — отказ по перманентной причине. К примеру, в email опечатка либо он вовсе не существует.

Для профилактики отказов используйте двойную верификацию подписки: юзера просят ввести e-mail для подписки на рассылку и он автоматически получает письмо с просьбой подтверждения адреса. Это исключит проникновение в вашу базу ботов и несуществующих адресов. Однако и это не исключает осечек — сервис рассылок может посчитать вас спамером. Если не хотите, чтобы это произошло, наблюдайте за качеством контента, тем, насколько частые отправки и не маскируйте кнопку «Отписаться».

Открываемость — количество открытых писем из общего числа доставленных. 

Открываемость и кликабельность — это основные метрики email маркетинга. Исследование MailerLite перечислило факторы, которые влияют на открываемость:

• репутация бренда;
• тема письма;
• прехедер письма;
• частота рассылки;
• заинтересованность подписчика.

Кликабельность — объём читателей, которые перешли по гиперссылкам в email.

Разумеется, банально толкать свой оффер, создавать душевные рассылки и просто оставаться в трендах — недостаточно для высокой кликабельности. Залог высокого CTR — контент и оффер, подобранные точно под ЦА и удобно расположенные кнопки.

Для грядущих рассылок стоит выбирать формат писем, которые достигли самой высокой кликабельности.

Уникальные открытия и клики. Нужно не забывать, что такие показатели email маркетинга как открытия и клики оцениваются в двух плоскостях:

• общий объём кликов и открытий — сюда входят многократные клики одним и тем же юзером и повторные открытия письма от одного и того же пользователя;
• объём уникальных открытий и кликов —  действия разных юзеров, фиксирующиеся единожды за период.

Допустим, читатель за неделю зашёл в письмо и перешёл по гиперссылке 5 раз. Суммарное количество открытий за неделю — 5, но уникальных открытий — 1.

Отношение переходов по ссылкам к открытиям письма. Показатель говорит о том, насколько хорошо мы сумели заинтересовать пользователя, который открыл письмо. Показатель позволяет получить более чистые данные — и узнать процент уникальных кликов среди уникальных открытий.

Уровень отписки. Процент юзеров, отписавшийся от email рассылки.

Нормой этот показатель считается, когда он не выше 0,4%.

Отписываются адресаты из вашей базы по трём базовым причинам:

• подписка была только ради участия в акции;
• вы зачастили с отправкой писем;
• рассылки стали неинтересными и потеряли полезную составляющую.

Коэффициент конверсии. Такие показатели email маркетинга как коэффициент конверсии показывают процент подписчиков, достигших необходимой вам цели.

Чтобы видеть объём подписчиков, перешедших по гиперссылке в письме, туда встраиваются UTM-метки, кои продемонстрируют объём переходов из рассылки.

На что обратить внимание перед рассылкой

Контент

Перво-наперво чекаем как будет отображено письмо в списке писем юзера:

• тема письма должна быть релевантной его содержанию;
• должен быть прехедер, вкратце раскрывающий тему и мотивирующий человека открыть письмо;
• нельзя использовать стоп-слова в теме письма, иначе угодите прямиком в спам.

Теперь подходим к содержанию email. Насчёт грамотности контента и его увлекательности всё понятно, но также обязательно обращайте внимание на читабельность шрифта. Проверить эту самую читабельность можно, кстати, вот здесь readability.io. Также обязательно проверьте кликабельность ссылок — по разным причинам они могут оказаться битыми. Не забудьте ещё про UTM-метки.

Когда применяете автоподстановку, всегда проверяйте её на корректность. Как правило она выглядит таким образом:

Здравствуйте, {{Name}}! — где вместо {{Name}} будет имя подписчика.

Также обязательно ставьте ссылку на отписку.

Внешний вид

Обратите внимание на дизайн и вёрстку, чтобы любой юзер мог открыть и прочесть ваш email в любом браузере. 

Следите за тем, чтобы как текст, так и визуальные элементы (гифки, картинки) были в вашем письме по отдельности. 

Перебарщивать с визуалкой e-mail не стоит — рябь в глазах явно никому не понравится да и спам-фильтры могут не пропустить такое письмо.

Письмо должно быть структурированным, чтобы оно, опять же, было читабельным с первого скролла и суть в общих чертах была понятна также с первого скролла. Обязательно ставьте на картинки alt-теги, поскольку даже если картинка не будет грузиться, читатель всё равно поймёт, о чём она.

Также перед запуском рассылки убедитесь, что письмо не весит больше 102 КБ. В идеале также письмо не должно содержать вложения по двум причинам: есть версия, что всяческие вложения — это триггер для спам-фильтров плюс сами пользователи часто боятся вирусов из email рассылки. Высший пилотаж, приносящий максимально приятные метрики email маркетинга — учёт часовых поясов людей в базе контактов.

Какие сервисы сделают email маркетинг проще и эффективнее

На тот случай, когда трудновато с нуля создать шаблон письма, всегда можно присмотреться к шаблонам конкурентов. И необязательно для этого подписываться на кучу рассылок сторонних компаний, достаточно будет использовать сервисы с образцами рассылок под эффективный email маркетинг: EmailsFresh, Email Competitors, Really Good Emails.

Также существуют конструкторы рассылок, принимающих себе бОльшую часть работы: начиная со сбора контактов до аналитики итоговых результатов. Здесь есть готовые дизайны блоков под email маркетинг, а также библиотека картинок. В зависимости от платформы могут быть дополнительные плюшки. Вот одни из них Unisender, BEE Free, Postcards.

Если нужно обращать внимание на грамматику, тогда вооружайтесь этими сервисами Text.ru, Главред.

Сервис MailTester сделает проверку на спам-триггеры, Symbl добавит уместных смайлов и эмодзи, а Tinypng скорректирует вес визуального элемента.

Вывод

Вроде бы e-mail маркетинг — не бином Ньютона и кажется многим посильной задачей, но только на первый взгляд. На практике же подготовка письма, заряженного на достойную конверсию — серьёзная работа с массой важных мелочей. Наша статья — это фактически мануал, который можно сохранить для себя, если вы впервые будете иметь дело с рассылкой. В мануале вы поймёте не только какие шаги предпринимать, но и увидите актуальные email маркетинг сервисы.

По теме рассылок писем мы рассказали вам основательно и хотели бы напомнить вам о нашей свежей статье тоже по теме автоматизации, но другой, а именно — «Нейросети в арбитраже трафика».