Всем привет!

Сегодня мы рады поделиться с вами расшифровкой одного презабавного звонка клиенту из колл-центра Германии.

(Спойлер): Оператор профессионально отработал все вопросы клиента!

СЛУШАТЬ

Клиент:

Алло.

Служащая интернет-магазина:

Добрый день, господин Антриш. Это фирма Geberich . Я звоню Вам по Вашему заказу, отложенному заказу Эретронактив (Eretron Aktiv) и Уроган (Urogan), биологически-активная добавка для усиления потенции.

Клиент:

Да, да, да, точно, да.

Служащая интернет-магазина:

Вы сами лично у меня заказывали средство 2 недели назад?

Клиент:

Да, точно, да, да. Я сейчас в дороге из Хорватии домой, да.

Служащая интернет-магазина:

Ах так, Вы сейчас не в Австрии, да?

Клиент:

Нет. Как сказал, сегодня я еду, завтра буду как минимум.

Служащая интернет-магазина:

Завтра Вы будете в Австрии. Oк, господин Антриш. Я бы отправила посылку. Доставлено бы Вам было 7-го, 8-го, 9-го.

Клиент:

Когда я получу?

Служащая интернет-магазина:

Минутку. С 7-го, с понедельника.

Клиент:

С понедельника.

Служащая интернет-магазина:

Да. 2 — 3 дня длится доставка. 7-го, 8-го, 9-го Вам должно быть доставлено.

Клиент:

Ок. 9-го.

Служащая интернет-магазина:

9-го.

Клиент:

Как у нас получится. Сначала доставка на почту, потом получу квитанцию, потом получу в почтовом отделении.

Служащая интернет-магазина:

Просьба — получить на почте. Точно так, господин Антриш.

Клиент:

Да.

Служащая интернет-магазина:

И Вы получите 2 упаковки Урогана (Urogan). 3 + 1; 1 — это акция. И всё вместе стоит 125 евро, и больше никаких добавок, в том числе за доставку, да.

Клиент:

Да.

Служащая интернет-магазина:

Хорошо.

Клиент:

Ок.

Служащая интернет-магазина:

Всё устраивает, да?

Клиент:

Хорошо.

Служащая интернет-магазина:

Я могу высылать?

Клиент:

Пожалуйста. Спасибо.

Служащая интернет-магазина:

Ок. Тогда мы на этом и договариваемся. Я ещё раз благодарю Вас за Ваш заказ.

Клиент:

Пожалуйста, пожалуйста.

Служащая интернет-магазина:

Хорошей дороги домой.

Клиент:

Спасибо, спасибо.

Служащая интернет-магазина:

Остаюсь на связи. Я свяжусь с Вами ещё.

Клиент:

И всего хорошего с этим БАД-ом.

Служащая интернет-магазина:

Я.. Понимаете, это продукт для мужчин, не для женщин.

Клиент:

Не, не… Вы мне пожелаете всего хорошего с этим продуктом.

Служащая интернет-магазина:

Ах, вот как! Всего хорошего, конечно, само собой разумеется.

Клиент:

Чем ты занимаешься? Откуда ты?

Служащая интернет-магазина:

Изначально я сама из Санкт-Петербурга, Россия.

Клиент:

А, русская, а, прекрасно, прекрасно. И как долго ты здесь находишься в Эстонии или в Германии?

Служащая интернет-магазина:

В Германии, я живу в Ваймаре. Уже долго, 10 лет, да.

Клиент:

Ах так, ах так, ах так. А немецкий язык ты выучила уже дома или?

Служащая интернет-магазина:

Нет. Я училась в университете.

Клиент:

А. Ах так, ах так, ах так.

Служащая интернет-магазина:

В Германии.

Клиент:

В Германии?

Служащая интернет-магазина:

Но не как консультант по работе с клиентами, конечно. У меня другая профессии. Но в настоящее время я работаю консультантом по работе с клиентами

Клиент:

Ах да. Училась другому. Но случайным образом попала сюда.

Служащая интернет-магазина:

Да. Точно так.

Клиент:

Делаешь одно, а получилется другое. Да, так в жизни. Ну, а как тебя зовут?

Служащая интернет-магазина:

Яна.

Клиент:

Яна? Красивое имя, красивое имя. Русские. Ты блондинка или ты брюнетка?

Служащая интернет-магазина:

Ну, у меня цвет волос русый.

Клиент:

Я думаю, что русские в целом блондинки.

Служащая интернет-магазина:

В целом, собственно говоря, блондинки. Сейчас я тёмная блондинка. Мои волосы потемнели. Итак, тёмная блондинка, так бы я сказала.

Клиент:

А. Ок, ок, ок. Прекрасно, прекрасно, прекрасно. Русские дамы. Всё хорошо. И где в Германии?

Служащая интернет-магазина:

В Веймаре. В Тюрингии.

Клиент:

Веймар?

Служащая интернет-магазина:

Угу.

Клиент:

Где это в Германии?

Служащая интернет-магазина:

В Тюрингии.

Клиент:

Ах так, ах так, ах так. Прекрасно, прекрасно, прекрасно, прекрасно, прекрасно, прекрасно. Ты высокая или маленького роста?

Служащая интернет-магазина:

Вы задаёте так много вопросов, господин Антриш (смеётся).

Клиент:

(Смеётся). Ну, ок, ок. Просто так.

Служащая интернет-магазина:

Просто так. Ну, ладно. У меня средний рост, 165.

Клиент:

Ах так, ах так, ах так. Собственно говоря, у меня нет проблем с сексом, понимаешь. Просто я нашёл, что есть что-то такое, о чём у меня не было представления. Поэтому я решился на это. А в целом я нормальный, здоровый человек. Но.

Служащая интернет-магазина:

Ну, да. Уроган хорош, конечно, для эрекции, но, возможно. Я думаю, не возможно, а именно для удлинения, Для удлинения тоже.

Клиент:

Ок. Я в целом доволен, собственно говоря, тем, что у меня есть. Но мне любопытно.

Служащая интернет-магазина:

Вы когда-нибудь пробовали БАДы, у Вас есть опыт?

Клиент:

Нет, нет, нет, нет, не пробовал. Мне только это понравилось, я немного почитал. Попробовал кое-что в прошлом году. Так не употребляю. Как сказал, мне любопытно.

Служащая интернет-магазина:

Ну, хорошо, попробуйте. Что касается меня лично, то у меня много повторных заказов.

Клиент:

В любом случае я свяжусь месяц спустя, закажу снова это. Через месяц я свяжусь снова. Тогда мы выпьем вместе кофе.  

Служащая интернет-магазина:

Охотно, господин Антриш. В любом случае я тоже свяжусь тоже с Вами. Я уже кратко упомянула, мы курируем наших клиентов, в принципе, да. Что касается меня лично, я, так сказать, сопровождаю по телефону, таким образом. Да, да. Это наша задача. Речь идет о наших рекомендациях, часто, конечно, оценке, наших рекомендациях.

Клиент:

Как правило, мы, клиенты, должны знать, как выглядит наш куратор. Как правило, я должен видеть твою фотографию.

Служащая интернет-магазина:

Фотографию. Ну, хорошо. Ну, да.

Клиент:

Ну, да.

Служащая интернет-магазина:

Чтобы Вы заранее понимали, это серьёзная фирма, да. Все эти БАДы производятся в Швейцарии. Фирма производит не только БАДы, Уроган, уже в течение 10 лет, но и другие медицинские препараты, от гепатита, от диабета, от простатита, от варикоза. Всё возможное, средства для приёма перорально. Всё на натуральной основе. Производится в Швейцарии. Это означает, что Вы можете быть уверены, это оригинальные продукты.

Клиент:

Я надеюсь, я надеюсь. Я надеюсь, дорогая Яна, я надеюсь. Но как сказано, как правило, мы, клиенты, должны знать, как выглядит наш куратор.

Служащая интернет-магазина:

Ах, ну. Кураторы курируют не через whats app, а просто по телефону. Или по e-mail. Но не…

Клиент:

Ну, хорошо. Тогда большое спасибо. И хорошего дня и всего хорошего.

Служащая интернет-магазина:

Тогда, господин Антриш, я высылаю это, да?

Клиент:

Пожалуйста, спасибо.

Служащая интернет-магазина:

Продукт, который Вы хотите также иметь.

Клиент:

Да. Пожалуйста, спасибо. Пока.