Может ли арбитражник повлиять на аппрув и выкуп? Или ответственность за эти показатели целиком лежит на качестве работы КЦ и рекламодателе?

В этой статье мы вместе с Даниилом Катариным, Head of call center, постараемся разобраться в этой непростой теме, обсудим рабочие нюансы и дадим полезные подсказки. Погнали!Что такое аппрув и выкуп?

Расскажем для новичков: аппрув — это процент заявок, которые одобряет рекламодатель. Чем он выше, тем больше подтвержденных лидов, что говорит о качестве трафика. А выкуп заказов показывает сколько из одобренных заявок превращаются в реальные покупки. Эти два показателя напрямую влияют на ваш заработок и их можно улучшать разными способами.

Как улучшить аппрув и выкуп

На эти показатели влияние оказывается коллективное: повысить (или понизить) аппрув может колл-центр, рекламодатель, рекламная площадка и вы, арбитражники. Предлагаем пробежаться по основным пунктам и разобрать их.

Качество трафика. Если аудитория целевая, товар ей интересен, то, конечно, вероятность того, что заказ оформят, будет выше. Используйте верные настройки таргетинга, анализируйте поведение пользователей и внимательно читайте описание и данные о целевой аудитории в личном кабинете. Не забывайте уточнять всю нужную информацию у вашего персонального менеджера. 

Релевантность креативов. Да, на обещание похудеть за 3 дня на 5 килограмм или регенерацию суставов за неделю вы можете получить дешевые клики и не менее дешевые лиды. Но будут ли эти люди покупать товар?
Рекламные материалы должны точно отражать суть продукта и его преимущества. Неправильное или преувеличенное представление может привести к низкому аппруву из-за несоответствия ожиданий пользователя.

Адаптация лендинга. Этот момент, скорее, про количество привлеченных целевых лидов. Не забывайте о технической стороне: далеко не во всех странах скорость интернета позволяет быстро загрузить фото и видео на страницах. Пользователи долго ждать не любят и уходят, хотя потенциально могли стать вашей аппрувнутой заявкой.
Просто взять ленд из спая и заменить банку — не всегда рабочая история. Попробуйте несколько вариантов текстов (самое классное, если их напишет нейтив — у нас, кстати, вы можете бесплатно заказать тексты). И не забывайте адаптировать комментарии под выбранное ГЕО. Добавляйте “живые” фото и закрывайте возражения клиентов.

Минимизируйте “треш”. Внимательно проверяйте условия оффера до запуска РК. Например, есть ряд регионов, в которые нет доставки, соответственно, такие лиды не будут обработаны. А в общей картине они будут учитываться и % подтвержденных заявок будет ниже.

Запрашивайте обратную связь. Не стесняйтесь общаться с вашим персональным менеджером и выяснять все нюансы. Вы можете запросить основные причины отказов от покупки и разобраться, если вдруг так случилось, почему аппрув просел.

Как узнать показатель аппрува заранее

В большинстве партнерок ведется статистика по общему % аппрува для каждого товара. Мы, например, еженедельно публикуем топ офферов, чтобы вы могли смотреть за динамикой и примерно понимать, к каким показателям можно стремиться. Если не нашли интересующий оффер или есть сомнения — всегда можно написать менеджеру и запросить актуальную статистику.

Сколько лидов нужно, чтобы проанализировать аппрув? Судить по 10 лидам к сожалению точно не получится, тут может сыграть роль удача (или неудача). Мы рекомендуем пролить 50-100 лидов за несколько дней, а затем проанализировать показатели.

Мнение эксперта

Даниил Катарин, Head of call center

В кабинете веба прописано, что нужно учитывать также менталитет конкретного ГЕО: нельзя просто со спая взять ленд и оставить на нем информацию про итальянскую «аптечную мафию» для немцев, например 🙂

Учитывайте сезонность, время суток, день недели, большие праздники. Ночные лиды хуже подтверждаются, так как КЦ не работает ночью. А чем больше времени проходит от создания лида до его прозвона, тем меньше шансов дозвониться и подтвердить заказ. 

Еще при заливе анализируйте регионы в выбранном ГЕО на предмет обеспеченности или адекватности публики. Например, в Италии северный регион более развит, в отличие от центрального и южного. Также тут нужно знать, что адалт трафик будет конвертить хорошо в Неаполе и Палермо, но апрув и выкуп будет не высокий. Так происходит, потому что мужская аудитория там не такая платежеспособная, как в Милане, Турине или Вероне. Большая часть людей делают заявку и думают, что через 2 дня будет эффект от таблеток. 

Нужно учитывать % выкупа в регионах. У нас есть стата по ним, и вы можете ее запросить. 

Не стоит использовать селебрити или известных инфлюенсеров, которые не имеют отношения к офферу (особенно тех, которые светятся на телевидении каждый день). Это влияет на траст, аппрув и снижает выкуп.

Заключение

Хотим напомнить, что аппрув — это важный, но не единственный показатель. Смотрите на ситуацию в целом: как проходит масштабирование, какая цена лида и клика. Можно иметь высокий аппрув, но все равно лить в минус.

Желаем отличного профита!